Support Worker 又稱生活協助員、支援工作者或個人支持員, 大概就是像在台灣的居家照顧服務員 ( 很多人稱之為看護工 ), 在澳洲是一份非常多國際學生和新移民選擇的工作, 擔任生活協助員是國際學生一個寶貴的學習與工作機會, 可以透過這份工作讓我們更好地理解多元文化、社會福利系統、增加職場鍛煉和與本地人交流的機會。因此我想要在這篇文章中介紹何謂生活協助員、工作內容是甚麼、應徵條件等。
目錄
Support Worker 是什麼 :
生活協助員是一份為需要幫助的人提供日常生活支持的工作, 這份工作在這裡的服務範疇非常廣泛, 從協助身體或精神有障礙的人士到支持長者的居家生活, 甚至包括幫助新移民融入社區, 幫助服務對象(通常被稱為 clients)能夠更獨立、自主地生活, 同時尊重他們的個人選擇與需求。

工作內容 :
工作內容多元化, 包括:
- 協助日常生活 : 例如準備餐點、購物、打掃家裡或陪伴他們參加社區活動促進社會連結。
- 個人護理 : 協助一些身體不便的客戶完成如沐浴、更衣等個人護理
- 提供心理支持, 幫助客戶建立自信。
- 計畫與執行個人化支持計畫(Personalised Care Plans)。
- 行政與報告 : 每次服務後, 記錄服務過程及客戶的需求, 確保其他同事能延續提供高品質的服務。

購物或參加社區活動通常會需要我們開車載他們, 所以有本地駕照和一台可靠的車輛就非常重要。 打掃家裡就非常簡單, 把廁所、廚房、房間和客廳等地方打掃乾淨就好。
個人護理的服務就滿廣的, 會需要幫助服務對象洗澡、穿衣、梳理頭髮等基本生活活動, 協助行動不便者上下床、使用輪椅或行走輔助器, 協助進食確保營養攝取和協助服務對象完成如更換尿布或管理藥物等日常健康需求。
個人化支持計畫是生活協助員工作中非常重要的一部分, 特別是在全國殘障保險計劃時 (NDIS), 你的服務對象都會是身心障礙者, 需要協助他們在日常生活中盡可能地自主與獨立, 你會需要列出需要的額外資源, 例如心理諮詢、物理治療或社區服務, 使用專業評估工具(如心理健康問卷或功能性測試)了解服務對象的挑戰和優勢。
我為什麼會做這份工作?
作為一名國際學生, 選擇兼職成為生活協助員是基於多方面的考量, 包括財務需求, 累積經驗以及未來職業發展的規劃。
1、財務方面:穩定且靈活的收入
收入有保障:身為國際學生我們需要同時兼顧學業和生活開支, 而生活協助員是個能提供良好的收入來源, 護理行業在這裡的薪資屬於中等偏高, 平時工作的薪資約會在 30澳幣以上, 比在餐廳或送外送薪資高且穩定, 特別是如果有晚班或周末加班, 時薪更具吸引力。 這項工作因為需要開車前往客戶家與載他們出去的原因, 通常公司會提供車資補助, 如每公里 0.5 澳幣補助等。
靈活的工作時間:大部分生活協助員的工作是輪班制, 可以根據自己的課程安排選擇適合的班次, 讓學業和工作兼得。
工作機會多:由於這裡對這類工作的需求大, 有非常多的公司在找人, 因此找到相關職位相對容易, 對剛來的國際學生特別友好。
2、經驗方面:累積實務與文化適應
文化適應與多元文化的理解:在工作中接觸到各種文化背景的客戶和同事, 例如服務本地老人、移民家庭等, 能讓我更快融入社會, 並學會如何尊重文化差異。
實務經驗的積累:作為社工專業的學生, 這份工作讓我在實踐中運用課堂上學到的知識, 從需求評估到解決實際問題。例如, 社工強調以人為中心(person-centered approach),而協助員的服務對象同樣需要被傾聽、尊重和支持。在日常互動中, 協助員可以學習如何運用共情與有效溝通技巧, 這對未來成為專業社工大有助益。 並且在個多元文化的國家中, 身為協助員能經常接觸來自不同背景的客戶, 這讓我們國際學生能實踐文化敏感度, 進一步發展自己的文化能力(cultural competence), 這也是社工不可或缺的技能之一。
成為生活協助員的基本要求
生活協助員的入門門檻相對較低, 但需要具備特定技能、資格和態度, 以滿足工作需求並提供高品質的服務。

1、必要的資格與證書
- Certificate III 或 IV : 大部分的公司會規定需要有相關學歷, 最常見的培訓課程是 Certificate III in Individual Support 或 Certificate IV in Disability/Community Services。這些課程涵蓋基礎的護理技巧、倫理與法律知識, 以及實務操作的培訓, 通常需要花 6個月左右即可完成。 對社工學生來說, 我們不需要特別去做這個培訓課程, 因為我們上的課和實習可以等同於這個證書, 所以我是直接申請工作, 沒有去培訓。
- 急救證書(First Aid Certificate): 工作中可能需要應對突發情況, 因此擁有急救證書(包括 CPR 培訓)是必備條件。
- 警察檢查(Police Check): 通常要求生活協助員必須提供無犯罪記錄證明, 確保客戶的安全。
- 工作與兒童相關的檢查(Working with Children Check): 如果服務對象包括兒童, 必須申請此檢查, 確保具備與兒童互動的資格。
- NDIS Worker Screening Check : 專門針對為 NDIS 客戶提供服務的工作者, 檢查內容涵蓋更全面的背景審查。
- Aged care sector employment checks : 如果服務對象包括老人, 會需要申請工作的檢查。
2、必備的技能與能力

- 良好的溝通能力 : 需要能清楚地表達意見, 並具備傾聽的能力, 以了解客戶的需求和期望。
- 同理心與耐心 : 服務對象可能面臨多種挑戰, 生活協助員必須以同理心和耐心支持他們。
- 時間管理與靈活性 : 需要根據客戶的需求安排時間, 並在日常工作中靈活應對突發狀況, 同時需要管理好自己的學業。
- 基礎生活技能 : 包括協助料理、清潔、個人護理等, 這些都是日常工作的核心內容。
- 健康與體能要求 : 生活協助員的工作可能需要幫助客戶移動(如輔助上床或下床), 因此需要一定的體力。
- 英語能力 : 支援對象和工作環境多數使用英語交流, 因此需要具備基本的英語聽說能力, 如果想進一步提升工作表現, 流利的英語溝通會更具優勢。
如何入行?
可以在各大招聘網站(如 Seek、Indeed、Jora)尋找生活協助員的職位。 如果還是學生的話, Study Adeliade 上面常常提供工作的資訊, 裡面就有很多可以去申請。 或是直接向 NDIS 或社區服務機構提交申請。


工作挑戰與心理準備
1、與服務對象建立信任關係
挑戰:
- 不同服務對象有著截然不同的需求、性格和背景, 尤其是剛開始工作時, 可能需要花時間與他們建立信任。
- 部分服務對象可能因健康狀況或過去的經歷而缺乏信任感, 甚至可能對工作者表現出抵觸或冷淡態度。
心理準備:
- 耐心與同理心:接受建立關係需要時間, 保持穩定的溝通與真誠的態度。
- 尊重個人界限:在支持過程中, 注意不要強加自己的觀點, 尊重對方的選擇和決定。
- 靈活應對:根據不同服務對象的偏好和需求調整自己的支持方式, 展示你的適應能力。
2、面對高情緒需求或心理健康問題
挑戰:
- 有些服務對象可能患有憂鬱症、焦慮症或其他心理健康問題, 這可能會影響他們的情緒穩定, 甚至出現負面行為。
- 工作中可能需要應對突然的情緒爆發或長期的低落情緒, 對我們會造成情感壓力。
心理準備:
- 學會管理情緒:工作中要保持冷靜, 不讓對方的情緒影響自己的專業判斷。
- 接受培訓:如參加心理急救或心理健康支持相關課程, 提升應對能力。
- 設立界限:了解自己的角色範圍. 不必嘗試成為心理治療師, 而是提供支持並轉介至適當的專業機構。
3. 身體與心理的雙重壓力
挑戰:
- 工作可能需要體力勞動, 如協助服務對象移動、處理家務或長時間站立, 對體力有一定要求。
- 長期處理他人的需求, 可能讓你感到倦怠或壓力過大。
心理準備:
- 保持良好的體能:定期鍛煉, 確保自己有足夠的體力應對工作需求。
- 適時休息:學會向主管或團隊表達需求, 避免超負荷工作。
- 尋求支持:當感到壓力時, 與同事、主管或朋友討論, 必要時尋求心理諮詢服務。
4. 應對突發狀況
挑戰:
- 工作中可能遇到緊急情況, 例如服務對象跌倒、生病或突然情緒失控, 需要你快速作出反應。如果沒有經驗, 這類情況可能讓你感到不知所措。
心理準備:
- 學會急救技巧:獲得急救證書(First Aid)和 CPR 培訓, 提升應急能力。
- 保持冷靜:遇到緊急情況時, 優先確保自身安全, 並根據培訓內容採取行動。
- 準備應急方案:熟悉服務對象的背景和個性, 與主管討論可能的應對策略。
5. 應對文化差異與多元需求
挑戰:
- 這裡是一個多元文化社會, 服務對象可能來自不同的文化背景, 他們的價值觀、飲食習慣、語言甚至對支持的期待可能與你的認知大相徑庭。
- 可能會因語言障礙或誤解而導致溝通不暢。
心理準備:
- 學習文化敏感性:多了解服務對象的文化背景, 尊重他們的信仰與習慣。
- 提升語言能力:如果英語不是母語, 可以進一步加強自己的英語能力, 幫助更順暢地交流。
- 避免偏見:保持開放心態, 不要因對方的行為或需求與自己不同而產生評判。
6. 與家屬的溝通與協作
挑戰:
- 有些服務對象的家屬可能對支持服務有很高的期待, 甚至過度干預你的工作, 可能引發矛盾。
- 家屬的意見與服務對象的需求可能不一致, 讓你處於兩難的局面。
心理準備:
- 清晰的界限:清楚說明自己的職責範圍, 同時耐心傾聽家屬的建議。
- 以服務對象為中心:始終以服務對象的需求為優先, 確保他們的意願得到尊重。
- 記錄與報告:對於重要的溝通, 做好記錄並向主管報告, 確保透明度。
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