澳洲有很多不同的連鎖超市, 不管是國際知名的好市多 ( Costco Wholesale ) 或是常見的本土品牌 Coles、Woolworths 和 Foodland, 它們都在全國各地都有分店, 提供各種食品、生活用品和其他商品, 在當地市場上扮演著重要的角色, 以下會來介紹一些澳洲的連鎖超市, 並且來比較看看哪家會是你最喜歡的。Supermarkets
目錄
1. Woolworths Supermarkets
簡介
Woolworths 通常被簡稱爲 Woolies 是澳洲最大的零售商也是全球第19大零售商, 截止至 2023 年底在澳洲境內共有 1112 間, 總公司在新南威爾斯州, 這個州也有全國數量最多的 Woolies。 他的母公司 Woolworths Group 除了經營超市之外, 還有其他領域, 包括百貨 ( Big W )、酒類零售商店( BWS, Dan Murphy’s )、加油站 (Ampol) 等 。 在紐西蘭、南非、新加坡與香港也有海外分店。 Woolworths 官網 ➡️https://www.woolworths.com.au/
Woolworths 的特點就是他的店面規模非常大, 常常會跟 Big W開在一起, 讓你可以超市、百貨一起逛, 總會有你看到你想要買的東西, 這點非常厲害。
因為 Woolworths 很大間所以裡面會有規劃很多區域, 像是烘焙區, 肉類, 魚類, 罐頭區, 生活用品區等等。 每週三開始會有商品大降價, 可以透過官網、手機APP, 型錄或訂閱電子報等方式查看, 或是直接去電裡面逛逛。 另外, 每天下午 2 點至下午 4 點冷藏、乳製品和肉類會開始第一次的降價, 通常從下午 6 點開始第二次降價, 所以晚上 7 點左右進去就可以買到便宜的商品。
Woolworths 有自助結帳區, 可以省去人工結帳排隊的時間
Direct to boot 線上購物功能
Woolworths 的線上購買取貨功能, 可以直接在官網購買你要的產品並預約時間, 在你預約的時間到了的時候去 Direct to boot 的區域, 會有很多標誌告訴你在哪, 把你的車子停在那裏並且在官網上按抵達, 不久後就會有工作人員推著你的貨物來你的車旁邊找你。線上訂購的網站 ➡️ https://www.woolworths.com.au/shop/discover/shopping-online/direct-to-boot-now-open
會員制度
Everyday Rewards（每日獎勵）是 Woolworths 集團的會員獎勵計劃, 只要你在他們旗下的任何商店消費, 就可以累積積分並以積分換取各種獎勵和優惠, 例如折價券、特價商品、免費產品或其他特殊優惠。最常用的是集 2000 點換 10 元折價券, 另外還有 2000 點換1000 點澳洲航空 ( Qantas ) 積分, 在 Ampol 加油時享有加 30 元以上時, 每升折 4分錢等等。 申請網站 ➡️ https://www.woolworthsrewards.com.au/
總評 :
多樣化的商品選擇 : 5 / 5
Woolworth 是大型的連鎖超市, 從新鮮的農產品到家居必需品應有盡有 。
方便性 : 4.5 / 5
他們的分店遍佈城市和郊區, 所以很多地方都能看到, 而且都有自助結帳區。還有線上購物功能, 讓消費者可以輕鬆選購所需商品, 並選擇適合自己的送貨時間。
商品價格 : 3.5 / 5
Woolworths 的價格相對合理, 但有時在某些商品上可能稍微高於競爭對手。有提供特價、促銷和會員福利吸引消費者。
Woolworth 在澳洲的評價 :
Woolworth 在 2023 的超市滿意度中獲得第2名, 網路調查中澳洲最不喜歡他的地方是當 你用網路購物並宅配到家的服務時, 送貨員的態度非常不好, 會讓人感覺到恐懼的那種, 另外因為 Woolworth 是非常龐大的公司, 他跟 Coles 的規模是大到可以壟斷市場的, 澳洲人覺得這兩家常常哄抬物價並從通貨膨脹中牟取暴利, 因此提升了不信任感。 Woolworth 也很常會有產品不新鮮或菠菜有毒的新聞出現, 最後一點是Woolworth 裝了很多監視攝影機來提高生產力和減少盜竊, 這也導致了不信任感的增加。
2. Coles Supermarkets
Coles Supermarkets 是澳洲第二大家的連鎖超市, 是 Woolworth 的主要競爭對手。 Coles 全澳洲共有 849 間, 一樣在紐西蘭與新加坡等地都有海外分公司。 母公司 Coles Group 同樣也在澳洲的許多產業上有經營服務, 如百貨 ( Target )、加油站 ( Shell )、保險公司 ( Coles Insurance )、家具店 (Bunnings Warehouse ) 等。官網 ➡️ https://www.colesgroup.com.au/home/
Coles 的店面也是做的很大以提供多樣性的商品, 從新鮮農產品到日用品、家居用品和雜貨的全方位商品, Coles 也強調提供高品質的商品, 特別是在新鮮農產品和肉類方面。
Coles 擁有自己的品牌產品線, 例如 Coles 品牌的食品和日用品, 這些產品通常價格較低, 同時確保質量標準, 為顧客提供了更實惠的選擇, 這些產品也只能在 Coles 買的到。
有一些 Coles 會跟著 Target 一起開。
Click&Collect
Coles 的 Click&Collect（點擊和取貨）服務是一項方便的購物選項, 讓顧客可以通過網絡訂購商品, 然後在指定的 Coles 門店領取已購商品, 無需進入實體店鋪節省了很多時間, 這點跟 Woolworth 一樣。Click&Collect 網站 ➡️ https://www.coles.com.au/help/click-collect/Book-a-click-and-collect-order
會員制度
Flybuys 是由 Coles 和其合作夥伴運營的會員獎勵計劃, 只要在 Coles 集團的商店購物時, 可以通過使用 Flybuys 會員卡賺取積分。Flybuys 會定期舉辦各種活動和挑戰, 通常是購買特定商品或達到一定購物金額, 讓會員有機會賺取額外的積分或獲得額外的獎勵, 包括商品折扣、禮品卡、旅行優惠、家居用品等。 會員可以在Flybuys的網站上查看可兌換的獎勵, 並根據個人喜好進行選擇。 Flybuy 網站 ➡️ https://experience.flybuys.com.au/
總評 :
多樣化的商品選擇 : 5 / 5
方便性 : 4.5 / 5
商品價格 : 3.5 / 5
Coles 跟 Woolworth 它們是在激烈的零售市場上競爭的主要對手, 兩間超市都有大量的實體店面, 它們的產品種類、價格、會員制我認為是大同小異, 沒有差到太多。
在澳洲的評價 :
超市滿意度中獲得第 3 名, 澳洲人不喜歡的原因是產品不新鮮和食物浪費。
3. ALDI
ALDI 是一家德國連鎖零售公司, 在澳洲因為獨特的經營模式和注重高性價比的產品而吸引許多顧客。ALDI 在全球約有近 7000家分店, 以德國的數量最多, 再來是法國, 目前全澳洲總共有 592 間 ALDI 。ALDI 管網 ➡️ https://www.aldi.com.au/
ALD非常明顯的特點是他的店面佈局非常精簡, 員工數量也較少, 相對於其他超市, 提供的商品種類相對較少, 主要的商品主自有品牌為主, 有助於降低成本提高競爭力。 約有 90% 以上的商品為 Aldi 自有品牌, 所以這讓它跟其他的超市有很大的不同 。
ALDI 第二個特色是商店的中間賣的不是食品, 而是放近期暢銷的家具、文具、鍋具、衣服、床墊、裝飾品、聖誕禮物等, 非常的特別。
ALDI 跟前面兩家超市不一樣, 有些地方是沒有自助結帳功能的, 而且因為員工較少, 排隊會比較久。
總評 :
多樣化的商品選擇 : 3.5 / 5
產品數量較少, 但該有的都有 。
方便性 : 3 / 5
少數店家沒有自助結帳功能, 需要排隊排比較久, 而且ALDI 沒有線上購物的功能。
商品價格 : 4.5 / 5
ALDI 沒有會員制度, 他們把會員的折扣與獎勵直接反映在價格上, 所以會比較便宜。
在澳洲的評價 :
ALDI 是澳洲人最喜歡的超市, 它們連續六年獲得超市滿意度第一名, 在 “ 最值得花錢”、“產品的新鮮度”、“自有品牌產品的品質”和“優惠和特價” 的評分獲得了五顆星, 也是被顧客投訴最少的超市。
4. IGA ( Independent Grocers of Australia )
IGA 超市不同於大型連鎖超市, 它是由獨立的業主經營的小型超市, 這使得每個 IGA 超市能夠根據當地社區的需求和特徵進行調整, 來能夠更好地滿足當地居民的需求, 是個注重在地化和社區服務企業。目前澳洲約有 1400 家大大小小 IGA 在各種社區, 雖然數量眾多, 但因為是獨立經營, 每個地方的提供的產品會很不一樣, 價格也隨著當地市場情況和競爭環境調整價格。 IGA 管網 ➡️ https://www.iga.com.au/
IGA 超市通常相對較小, 大概就像台灣的全家便利商店差不多, 所以產品不多, 員工也很少, 不會看到像大超市一樣有很多人在補貨的情況。
總評
多樣化的商品選擇 : 2 / 5
每間店提供的產品不一樣, 但總體來說還是偏少的。
方便性 : 3 / 5
顧客少,車位多, 結帳蠻快的, 只是不一定可以找到想要的產品。 IGA 可以透過 UBER 或 Doordash等外送平台線上購物。 ➡️ https://blakeinoz.com/tips/food-delivery/
商品價格 : 2.5 / 5
個人認為偏貴, IGA 似乎有會員卡, 但我沒有用過, 因為不常去, 就算有去店員也不會跟你說有會員卡可以刷。➡️ https://www.iga.com.au/iga-rewards/
在澳洲的評價 :
IGA 在客戶服務中拿到滿分, 主要是這種社區型的超市常常參與當地社區活動和慈善事業, 澳洲人也表示小超市創造了一種更親切、親和的購物環境, 顧客可能更容易找到他們需要的商品, 並與店員建立更親密的關係。
5. Foodland
Foodland 是一家澳洲本土連鎖超市, 主要分佈在南澳、北領地和新南威爾斯州, 目前約 90幾家分店。 Foodland 跟 IGA 都屬於同一個母公司 Metcash, 並且也是獨立經營行的社區超市。Foodland 官網➡️ https://www.foodlandsa.com.au/
環境與大小跟 IGA 沒有差到太多, 但感覺應該有大一點。
6. Drakes
Drakes 是一家中型超市比 Coles 或 Woolworths 經營的超市稍小, 一樣有出售各種雜貨、水果和蔬菜、烘焙食品、肉類、冷凍和乳製品以及熟食。 目前全澳洲共有 73 間 Drakes, 有 53 間在南澳洲 。Drakes 官網 ➡️ https://drakes.com.au/
總評 :
多樣化的商品選擇 : 4 / 5
大小只比 Coles 與 Woolworth 小一點, 裡面的東西不會太少。
方便性 : 3.5 / 5
沒有自助結帳。
商品價格 : 1 / 5
澳洲人說的貴婦超市, 因為價格比其他賣的高。
澳洲人超市忠誠度的主要原因
根據調查顯示, 澳洲人選擇同一家超市的原因是
- 購物最方便（離家近）：71%
- 熟悉店面佈局，不想改變：61%
- 喜歡在超市收集獎勵積分：56%
- 認為它的產品品質最好：39%
- 認為這是最便宜的：37%
